Especialista de Processos

A Hprojekt Tech é uma célula exclusiva do Hprojekt Group voltada para a contratação de profissionais de tecnologia. Confira essa nova oportunidade que trouxemos para você hoje: Especialista de Processos.

Sobre o nosso cliente: uma oportunidade incrível de construir e fazer parte de um projeto que vai transformar a entrega de serviços de nuvem para clientes B2B, acelerando a jornada de crescimento e transformação de negócios do Brasil. É uma oportunidade que valoriza a busca constante de aprendizado e desafios de conhecimento incentivando a entrega de soluções diferenciadas e inovadoras com um time muito motivado a fazer tudo isso acontecer.

• Responsável por processos internos relacionados a Customer success;
• Acompanhamento de SLA’s;
• Detecção e resolução de gargalos;
• Entrevistas com o time de operações para levantamento de informações sobre processos de entregas; 
• Contato direto com os gerentes de produtos;
• Definir processos de aprovisionamento, cancelamento, faturamento e suporte dos clientes;
• Identificar gargalos/problemas nos processos comerciais (pré-vendas e vendas);
• Propor melhoria nos processos atuais para entregar uma melhor experiência aos clientes;
• Atualizar lista de preços e documentações relacionadas a execução dos processos dos produtos;
• Liderar a geração de indicadores de performance de produtos;
• Rastrear e relatar todos os principais indicadores de desempenho em relação às metas anuais, trimestrais e mensais dos produtos;
• Atualizar todos os painéis de gerenciamento, relatórios e documentos de revisão executiva;
• Ser Interface com os clientes para facilitar a resolução de quaisquer disputas de faturamento e cobrança;
• Ser a principal interface das áreas internas para facilitar a resolução de assuntos relacionados à aprovisionamento, cancelamento, faturamento e suporte.

• Experiência com processos;
• Conhecimento em Lean, Frameworks e ferramentas de processos como Bizagi.

Desejável:

• Conhecimento em OTRS (para tratativa de chamado).

Modelo de contratação: CLT

Horário de Trabalho: 9:00 às 18:00

Benefícios:

• Vale-refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada; 
• Auxílio creche;
• PPR.

Somos uma célula exclusiva do Hprojekt Group especializada para a contratação de profissionais de tecnologia.

Por isso, ser e recrutar pro mercado tech é algo que está em nosso sangue desde o início. E estamos aqui para te ajudar, seja para te apresentar oportunidades para você entrar ou se recolocar no mercado, ou seja na contratação de profissionais para sua empresa.

Quer saber um pouco mais sobre o nosso trabalho?

Acesse o nosso site: www.hprojekt.io